課程報名庫 (0)

已選課程庫中還沒有課程,趕緊報名吧!

衝突處理課程
開課時間:請與課程主任查詢

本站報名價: 1800.00 高級會員報名享有折扣

會員價格

會員等級 會員價格
註冊用戶 1800.00
vip 1710.00
微信用戶 1800.00
  • 報讀此課程可使用:1800积分
  • 數量:
     件
加入課程報名庫 喜歡
  • 已報人數 0
  • 評價 0
  • 滿意度 100%
課程查詢

背景

於2007年特別行政區長官曾蔭權提出,不是每項事情也需要訴訟, 其實亦可以透過調解解決爭議。

自從2010年實施「實務指示31」後,大部份民事訴訟需先透過調解解決爭議,因此調解需求量日增,以減低客人之間的衝突及舒緩爭議時所承受的壓力,同時可減少訴訟所帶來的無謂損失,更可推廣社會和諧。

課程簡介

提供系統性框架給學員學習調解知識、概念、調解之好處及應用技巧,並學習處理調解時所需的程式及適當的處理手法,提倡和諧共處。

 

課程目的

目的是訓練大量調解員,協助處理大部份民事訴訟,例如識別雙方的議題,各取所需。令學員掌握所需技巧,並加強在生活圈子及工作方面的個人溝通能力。

學員透過本課程,能掌握調解員的八大處理爭議方法。提升學員對發展及推動社區調解的熱心。

課程目標
幫助學員識別雙方需要,找出互相接受的可行方案及出路,加強人際溝通、個人成長及個人發展;在家庭、朋友、同事之間能夠和諧共處、處理其他人的爭議及衝突,回饋社會。同時亦成為專業調解師或導師,托展事業新方向。
培訓對象
入學資格
中學畢業及有5年工作經驗優先 (相關工作經驗可作考慮)
教學語言
廣東話(輔以英語專業名詞)
學制
課程將以小組討論、角色扮演、個案分享、遊戲、練習、專題探討、工作坊等方式進行,以助學員及導師之間互動、演練、角色扮演及經驗分享。
課程結構/課程內容
 
認識衝突的理論
  • 理解衝突的本質和範圍
  • 探究衝突的各種成因
  • 講述內在與外在衝突的分別
  • 認識衝突對公司之成本意義
怎樣預防衝突
  • 體會優質顧客服務對避免衝突的重要性
  • 瞭解銷售資訊須達到顧客期望的總要性
  • 認識多種適用於預防衝突情況的溝通方法
  • 理解為顧客營造合適環境的重要性
  • 確保健康及安全規定達到標準,防止外部衝突發生
衝突處理的有效溝通技巧
  • 理解運用衝突處理技巧處理或預防衝突的重要性
  • 描述如何在衝突情況下利用語言 / 面對面溝通方法處理衝突
  • 闡述如何於衝突情況下運用聆聽技巧
  • 認識如何在書面上處理及解決衝突
  • 描述在衝突情況下如何運用非言語溝通方法
  • 理解在衝突情況下提問的重要性
  • 描述記錄衝突的目的
化解衝突
  • 認識各種處理衝突的可行方法
  • 闡述有效率地處理衝突的多種辦法
  • 描述化解衝突的不同模式
  • 瞭解如何克服衝突中遇上的困難
  • *(課程不包括認證費用)
  •  
銜接認可學歴及專業認證
培訓教材
講義、播放影碟、有經驗調解員親身示範、參考書

 

  • 100%
    购买后满意
    0名用户投票
    • 100%
    • 0%
    • 0%
  • 对自己购买过的商品进行评价,它将成为大家购买参考依据。
    所有用户都可以对该商品 我要评价

最有帮助的评价(0)

只显示带图评价
    ×
  • 匿名用戶
  • captcha
課程已成功加入課程報名庫